よくあるご質問
ご予約について
Q.宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A.はい。電話予約の場合は公式HPの宿泊約款、各旅行サイトからのご予約はそのサイトのキャンセルポリシーに準じます。
Q.旅行会社、公式以外の予約サイト経由で予約をしましたが、 変更・キャンセルできますか？
A.はい。各旅行サイトのキャンセルポリシーに準じます。
Q.記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
A.はい。手配可能です。メールまたはお電話（0545-61-0360）にてお問い合わせください。
Q.宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
A.お電話でのご予約は1年前から、各旅行サイトからは約半年前からになります。
Q.予約金は必要ですか？
A.状況によりいただく場合もございます。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.はい。承ります。その際は、お部屋に空きが出た場合のみ連絡させていただきます。
Q.当日の予約はできますか？
A.はい。空室がありましたら、ご予約可能です。
お部屋について
Q.禁煙または喫煙部屋の指定はできますか？
A.禁煙部屋に限りがございます。禁煙部屋が満室の場合は、喫煙部屋を消臭の上ご用意いたします。
Q.禁煙室で電子たばこは吸えますか？
A.すみません。電子タバコも通常のたばこと同様の扱いになります。
Q.和室はありますか？
A.和室は旧館に2部屋ございます。
Q.車いすで利用できるお部屋はありますか？
A.お手洗い、浴室に手すりの付いたお部屋がございます。詳しくはホテルまでお問い合わせください。
お支払いについて
Q.事前に支払いはできますか？
A.はい。可能です。詳しくはホテルまでお問い合わせください。
Q.後日の支払いはできますか？
A.はい。可能です。詳しくはホテルまでお問い合わせください。
Q.商品券やギフト券はありますか？
A.ホテル発行の金券（1,000円券）がございます。ご購入の際は事前にご連絡をいただければ、スムーズにご用意できます。
Q.電子マネー、QRコード決済は使えますか？
A.PayPayはご利用可能ですが、電子マネーのお取り扱いはございません。
Q.外貨の両替はできますか？
A.お取り扱いございません。
Q.使用可能なクレジットカードは？
A.VISA・MASTER・AMEX・銀聯 などご利用いただけます。
お荷物に関して
Q.事前に荷物を送れますか？
A.はい。お預かりします。送り状にはご宿泊日を明記下さい。
Q.貴重品の保管について教えてください。
A.客室にセーフティーBOXがございます。また、フロントでもお預かりいたします。
Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
A.はい。可能です。
お子さまとのご宿泊について
Q.ベビーベッドは借りられますか？
A.別料金でご用意いたします。ただし数には限りがございます。ご利用の際はフロントにてお問い合わせ下さいませ。
Q.子ども用のアメニティや貸出備品はありますか？
A.タオル等はご用意致しますが、アメニティは子ども用の物はございません。
Q.子どもと宿泊する際、宿泊料金はどうなりますか？
A.添い寝であれば料金はかかりません。ベッドを1人で利用の場合は、大人と同じ料金となります。
Q.ベビーカーの貸し出しはありますか？
A.すみません。ご用意ございません。
Q.離乳食の温めはできますか？
A.電子レンジでの対応となります。フロントにお持ちくださいませ。
Q.ミルク用のお湯をもらえますか？
A.お部屋に電気ポットがございますので、ご利用くださいませ。
チェックイン・チェックアウトについて
Q.チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？
A.通常、チェックインは14時、チェックアウトは11時になります。宿泊プランによる設定があれば、そちらのお時間になります。
Q.チェックアウトの時間を延長できますか？
A.翌日のご予約により、できない場合もございます。フロントにお問い合せください。
Q.フロントや玄関は24時間利用できますか？
A.フロントの対応は朝6時から夜24時までとなります。
Q.チェックインは何時まで可能ですか？
A.夜の24時までになります。その時間以降になりそうな場合は、一度ご連絡くださいませ。
Q.同宿者が先にチェックインできますか？
A.はい。可能です。
客室内について
Q.客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか？
A.テレビ、コーヒーマシン、加湿機能付き空気清浄機、ポット、ヘアドライヤー等
Q.客室での貸し出し品にはどのようなものがありますか？
A.携帯充電器（iPhone、タイプC）、延長コード、爪切り、体温計など 数には限りがございます。
Q.パジャマはありますか？
A.ワンピース型のパジャマ（1サイズのみ）をご用意しております。
Q.客室に飲料水はありますか？また氷はもらえますか？
A.洗面所の水道水は飲料可です。冷蔵庫のペットボトル水は有料です。氷はルームサービスになります。
レストランについて
Q.ホテルにはどんなレストランがありますか？
A.1階にフレンチレストラングラースと、喫茶カメリアがございます。
Q.ルームサービスはありますか？
A.フロントにお問い合せください。
Q.朝食が食べられるレストランはどこですか？
A.1階のレストラングラースになります。
Q.あらかじめ予約が必要ですか？
A.空席があれば当日のご案内は可能ですが、予めご予約をいただけますとご案内がスムーズです。
Q.禁煙席・喫煙席はありますか？
A.館内禁煙でございます。ホテル玄関を出て右手に喫煙所がございますのでご利用ください。
Q.レストランでの貸切パーティーや結婚式の二次会はできますか？
A.はい、承っております。弊社ウエディングプランナーへご相談ください。
Q.食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか？
A.はい、承っております。ご予約の際にお申し付けください。
Q.記念日等でレストランを利用する場合、どのようなサービスがありますか？
A.デザートプレートにメッセージをお入れいたします。花束の代理手配も可能です。
Q.個室のあるレストランはありますか？
A.はい、ございます。小会場サイズの個室になりますので6名様以上10名様未満がおすすめです。
Q.レストランは子供連れでも利用できますか？
A.ご利用いただけます。ベビーチェアや子ども用食器もございますのでお申し付けください。
Q.車いす、ベビーカーのまま利用できるレストランはありますか？
A.はい、ございます。あらかじめスペースを広く設けますのでご予約時にお申し付けください。
Q.テイクアウトはできますか？
A.イベント企画で提供する場合がございますが、通常メニューはございません。
館内施設について
Q.ランドリーサービスはありますか？
A.お洗濯ものを10時までにお預りして、夕方17時の仕上がりになります。（不定休有り）
Q.パソコンの利用や、資料を印刷できるところはありますか？
A.貸出用のパソコンはございません。コピーはフロントにて承ります。
Q.ペットと一緒に泊まれますか？もしくは、ペットを預けるところはありますか？
A.介助犬以外はお断りしております。
Q.Wi-Fiは、ありますか？無料ですか？
A.はい。無料でご利用いただけます。
Q.宿泊時の駐車料金は？またいつまで車を停めておけますか？
A.駐車料金は無料です。チェックアウト日は1日ご利用いただけます。
Q.ATMはありますか？
A.ございません。
Q.喫煙できる場所はありますか？
A.館内禁煙でございます。ホテル玄関を出て右手に喫煙所がございますのでご利用ください。
Q.授乳室やおむつ替えのできるところはありますか？
A.ございます。フロントにてお申し付けくださいませ。
アクセスおよび周辺情報について
Q.富士駅へのバスはありますか？また、送迎サービスはありますか？
A.通常、バスの送迎サービスは行っておりません。ご宴席の場合は個別に対応いたします。
Q.最寄駅や空港からホテルへのアクセスはどのような手段がありますか？
A.新富士駅からは公共交通機関をご利用くださいませ。富士駅からは徒歩約7分でございます。
Q.近くにコンビニはありますか？
A.ホテル徒歩3分ほどの距離にございます。
Q.ホテル周辺の観光スポットを知りたい。
A.こちらのサイトをご覧ください。
ご宴会・会議について
Q.宴会の予約は、いつからできますか？
A.開催日より1年前からお受けしております。
Q.宴会場でインターネットは利用できますか？
A.館内に無料のWi-Fiを設けております。また有料でLANポートをご用意しております。
Q.宴会の際の喫煙場所について知りたいのですが？
A.宴会場利用者様専用で本館2階に喫煙スペースがございます。館内図にてご確認くださいませ
Q.大型の荷物の搬入は可能ですか？
A.弊社利用状況によって変動します。お電話（0545-61-0360）にてご確認くださいませ。
Q.太鼓、ラッパ等音の出るものは使えますか？
A.弊社利用状況によって変動します。お電話（0545-61-0360）にてご確認くださいませ。
Q.宴会に出席の際、荷物を預ける場所はありますか？
A.ホテル入口にクロークがございますのでご利用くださいませ。